Indicateurs

Tous les établissements de santé français doivent participer au recueil d’indicateurs. Ces indicateurs mesurent la qualité et la sécurité des soins et concernent :

  • Tenue du dossier patient
  • Délai d’envoi du courrier de fin d’hospitalisation
  • Traçabilité de l’évaluation de la douleur
  • Dépistage des troubles nutritionnels
  • Tenue du dossier anesthésique
  • Traçabilité de l’évaluation du risque d’escarre
  • Réunion de concertation pluridisciplinaire en cancérologie.
  • Date et heure de survenue des symptômes lors de la prise en charge initiale de l’accident vasculaire cérébral
  • Aspirine après un accident vasculaire cérébral ischémique
  • Evaluation par un professionnel de la rééducation lors de la prise en charge initiale de l’accident vasculaire cérébral
  • Tenue du dossier du patient dans le cadre de la prise en charge de l’accident vasculaire cérébral
  • Prescriptions médicamenteuses appropriées après un infarctus du myocarde
  • Sensibilisation aux règles hygiéno-diététiques après un infarctus du myocarde
  • Prévention de l’hémorragie lors de la délivrance après un accouchement
  • Surveillance clinique minimale en salle de naissance après l’accouchement

 

Sept autres indicateurs concernent la lutte des infections nosocomiales :

  • ICALIN.2 (indicateur composite des activités de lutte contre les infections nosocomiales version 2)
  • ICSHA.2 (indicateur de consommation de produits hydro-alcooliques version 2)
  • ICA-BMR (indicateur composite de maîtrise de la diffusion des bactéries multi-résistantes)
  • ICA-LISO (indicateur composite de lutte contre les infections du site opératoire)
  • ICATB (indicateur composite de bon usage des antibiotiques)
  • Score agrégé, élaboré à partir des résultats de chacun des indicateurs sus-cités
  • Indice SARM (Taux triennal de Staphylococcus aureus résistant à la méticilline et tendance annuelle)

 

Les résultats de ces indicateurs permettent de mettre en place des actions d’amélioration : prise en charge de l’escarre, prise en charge du patient dénutri, traçabilité de la douleur dans le dossier de soins.

 

Indicateur de satisfaction

La démarche I-SATIS repose sur une enquête téléphonique annuelle nationale permettant le recueil de la satisfaction des patients sur les 6 thématiques suivantes :

  • La prise en charge globale du patient
  • L’information du patient
  • La communication du patient avec les professionnels de santé
  • L’attitude des professionnels de santé
  • La restauration hospitalière

 

Un score global de satisfaction est calculé pour chaque établissement.

 

Découvrir l’affiche « Puzzle « La qualité on l’affiche ».

 

Retrouvez toutes les info sur le site internet « Scope Santé« .

 

Mesure de la satisfaction

Le questionnaire de sortie

Le questionnaire de sortie est une enquête de satisfaction permanente des patients hospitalisés, destiné à recueillir les appréciations et/ou celles de vos proches à l’issue du séjour hospitalier. Les questions portent sur les aspects relatifs à l’accueil, à la prise en charge soignante et médicale, à l’information, au confort hôtelier…

 

Ce questionnaire de sortie est disponible dans le rabat à la fin du livret d’accueil, remis au patient lors de son hospitalisation.

 

Les observations formulées dans les questionnaires de sortie servent à améliorer la qualité des prestations. Les résultats sont communiqués aux services concernés, ainsi que les commentaires écrits par les patients et/ou leurs proches. La Commission des Usagers fait une analyse annuelle de ces résultats et propose à partir de ces éléments des actions prioritaires d’amélioration.

 

L’enquête + I SATIS

I-SATIS est une enquête téléphonique annuelle, nationale, permettant le recueil de la satisfaction des patients. Les entretiens téléphoniques de l’enquête sont réalisés 4 semaines après la sortie de la personne hospitalisée, par un institut de sondage indépendant de l’établissement, au moyen d’un questionnaire ciblant les 6 thématiques suivantes :

  • La prise en charge globale du patient
  • L’information du patient
  • La communication du patient avec les professionnels de santé
  • L’attitude des professionnels de santé
  • La restauration hospitalière

 

Un score global de satisfaction est finalement calculé pour chaque établissement. Ces résultats font partie des indicateurs nationaux que chaque établissement doit suivre.

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